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お客様とのコミュニケーション
お客様とのコミュニケーション

わたしたちは、お客様の信頼、満足を最優先に行動し、安全・安心な商品・サービスを提供しています。

お客様の信頼に応えるコミュニケーションの進化

エバラ食品では、「お客様相談室」を設置し、お客様から寄せられるさまざまな声に、迅速かつ的確に、誠意を持って対応しています。お客様からは、商品の安全性や調理方法、テレビCM等に関するお問い合わせ、商品に関するご指摘など、多岐にわたるご意見・ご要望が寄せられています。当社では、こうした声の一つにひとつに真摯に耳を傾け、お客様とのより良いコミュニケーションに努めています。

相談件数

2016年度2017年度2018年度2019年度2020年度
6,514件 6,811件 6,535件 6,545件 5,860件

お客様の声を反映させるための仕組み

お客様相談室で受けたお客様の声は、個人情報を保護したうえで、すべてデータベース化されます。また、お客様からの声は、全社員や関連部署に向けて定期的に配信されるとともに、経営者に対しても毎月報告され、商品の改善やサービス向上につなげています。

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